Sisältöjulkaisija

null Uratarina Pirjo Viherlaakso

Pirjo Viherlaakso työskentelee Suomen Kuehne+Nagelilla asiakasrajapinnassa kansainvälisten logistiikkapalveluiden myyjänä. Vuodesta 2005 talossa olleen Pirjon toimenkuva on kattava, aina kuljetusten hinnoittelusta asiakaskontakteihin ja raportointiin. Tästä kaikesta hän selviää pitkän ja monipuolisen kokemuksensa sekä loistavien kollegoiden avulla.

Mielenkiinto logistiikkaan inspiroinut jo 30 vuotta
Pirjon ura logistiikan parissa on mittava. Hän on saanut ensikosketuksen alaan jo vuonna 1988 työskennellessään postin asiakaspalvelussa, jolloin tehtäviin lukeutui myös ulkomaan pakettien vientiselvitysten tekemistä. Logistiikkakärpäsen puraisun saanut Pirjo on ollut uskollinen kansainväliselle logistiikalle tästä edespäin, työskennellen aina asiakasrajapinnassa. Vuosien aikana hän on ollut muutaman ison rahdinkuljettajan palveluksessa yritysmyynnin asiakasvastuullisissa tehtävissä, ja vuonna 2005 hän aloitti Kuehne+Nagelilla.

– Kuehne+Nagelissa minua aikoinaan viehätti nimenomaan aito globaalius ja se, että yrityksessä hoidetaan kuljetuksia pienestä lentolähetyksestä aina räätälöitävään, isoon projektikuljetukseen asti. Myyjänä saan itse etsiä ratkaisuja ja hakea vaihtoehtoja. Voin omatoimisesti selvitellä, miten tavaraa voisi parhaiten kuljettaa ja millaisia reittejä on tarjolla, Pirjo muistelee.

Etenkin viimeisen 15 vuoden aikana logistiikan myyjän toimenkuva on muuttunut paljon. Aiemmin myyntityö leimautui vahvemmin henkilösuhteisiin ja tapaamisiin, mutta digitalisoitumisen myötä myös asiakkaiden käyttäytymismallit ovat muuttuneet. Usein kasvokkaisen tapaamisen sijasta yhteyttä pidetään puhelimitse tai sähköpostitse. Myös kattavampien digipalveluiden myötä asiakkaat voivat itse seurata keikkojaan ja niiden etenemistä sekä katsoa peruskuljetuksen hinnan suoraan myKN-järjestelmästä. Yhtäältä tämä on tuonut myös helpotusta asiakkaiden arkeen, kun palvelut ovat käytettävissä ympäri vuorokauden. Toisaalta osan myyjän ajasta lohkaisee uusien järjestelmien käytön opettelu sekä sisäinen raportointi, kuten asiakashallintajärjestelmän ylläpito. Työssä pitää myös oppia sietämään epävarmuutta ja sitä, ettei kaikki ole päivän päätteeksi valmista.

Työpäivät täynnä käänteitä
Asiakkaat määrittelevät pitkälti Pirjon työpäivän kulun. Työhön kuuluu kymmeniä asiakkuuksia sisällään pitävän asiakasportfolion kokonaisvaltainen hoitaminen. Asiakaskunnan rakenne on laaja: vaihtelevuutta on niin toimialoissa, suuruusluokissa kuin toimintatavoissa. Pirjon vastuulla on isoja ja globaaleja asiakkuuksia, mutta mukana on myös muutamia pitkän työuran mukana kulkeneita pienempiä tuttuja asiakkaita. Pitkät ja syvät asiakassuhteet lisäävät myös työn mielekkyyttä.

– Asiakaskunnan laajuus on työn suola. Aamulla ei aina tiedä, mitä kukin työpäivä tuo tullessaan. Logistiikka-ala pitää aistit hereillä, sillä koko ajan sattuu ja tapahtuu ja on pidettävä samanaikaisesti monta palloa ilmassa. Tässä työssä oppii aidosti joka päivä uutta. Voin sanoa, että tällä hetkellä olen ihannetyössäni, kuvailee Pirjo.

Pirjolla on hoidossaan oma asiakasportfolio, mutta välillä eteen tulee täysin uusiakin asiakkuuksia. Pirjo kuvailee uuden asiakkaan haltuun ottamisen vievän aikaa, mutta toisaalta uuden asiakkaan hankinta antaa onnistumisen tunteita ja samalla saa uutta virtaa omaan tekemiseen.

Osaamisen kehittämistä työssä ja koulun penkillä
Kaupallisen koulutuksen käynyt Pirjo kehittää osaamistaan jatkuvasti työn parissa. Kuehne+Nagelin oma, globaali verkkopalvelu tarjoaa henkilöstölle monenlaisia koulutuksia, aina lyhyistä katsauksista syvempiin kursseihin. Opiskelemaan kannustetaan myös talon ulkopuolella.

– Myyjänä minun tulee pysyä koko ajan ajan tasalla brexitistä vastuullisuusasioihin ja tullauksiin. Tehtävänäni on ymmärtää oleelliset asiat sillä tasolla, että osaan hoitaa ja viestiä vaadittavat toimenpiteet asiakkaalleni.

Vaikka uuden opiskelu vie aikaa, se myös antaa paljon. Keväällä 2020 Pirjo päätti ilmoittautua laajempaan korkeakoulutasoiseen opintokokonaisuuteen ja imeä tietoa logistiikan uusimmista tuulista.

– Näin ilmoituksen Tampereen yliopiston logistiikka-alan asiantuntijan koulutuksesta ja innostuin heti. Tiedonjanon lisäksi päätin hakea tähän mukaan, koska asiakaskunnassa päättäjät muuttuvat – on pysyttävä aallonharjalla ja ymmärrettävä logistiikan tämän päivän kieltä. Opinnoissa on mukana myös kaksi kollegaani, joiden kanssa teemme yhdessä ryhmätöitä. Opintojen alkaessa oli mukava huomata, että mukana oli omia asiakkaitammekin.

Mukavat asiakkaat, työn vaihtelevuus ja kollegat työn parasta antia
Tampereella vakituista työpistettään pitävä Pirjo kuvailee kollegoitaan yrittäjähenkisiksi ja palvelualttiiksi – tämä ilmenee päivittäisessä työkulttuurissa työkavereiden ottaessa omaehtoisesti vastuuta tekemisestään.

–  En tee jokaisen kollegan kanssa töitä, mutta voin todeta, että meillä on oikeasti hyvä porukka. Tampereelta käsin en näe kaikkia kollegoita kasvotusten, mutta voin aina luottaa siihen, että kollegat auttavat toisiaan.

Pirjo kiittelee myös sitä, että yrityksenä Suomen Kuehne+Nagel on vuosien aikana mennyt eteenpäin ja 15 vuodessa kehittynyt 40 hengen organisaatiosta liki 200 henkeä työllistäväksi yhteisöksi. Globaalin yrityksen laaja verkosto ja kuljetustuotteet ovat vuosien aikana kehittyneet yhä kattavammiksi ja asiakkaille joustavammin räätälöitäviksi. Pirjo arvelee jokaisen ymmärtävän entistä paremmin, että teemme asioita nimenomaan asiakkaille ja heidän tarpeisiinsa.

– Saan päiviini vauhtia nopeista käänteistä ja työtehtävien vaihtelevuudesta, ja asiakkaiden haasteiden ratkaiseminen näyttäytyy onnistumisen ilona. Tämä auttaa jaksamaan kiireenkin keskellä. Lisäksi minulla on tunne, että johto arvostaa meitä työntekijöitä ja meille kerrotaan avoimesti, missä mennään. Olen ollut Kuehne+Nagelilla niin pitkään, että tästä on jo tullut henkinen kotini, päättää Pirjo.

Työskentely Kuehne+Nagelilla

Tarjoamme mahdollisuuden toimia osana aidosti kansainvälistä ja asiantuntevaa verkostoa. Kehittyvässä tiimissämme pääset haastamaan itsesi ja kehittymään edelleen ammattilaisena. Kiinnostavatko kansainväliset kuljetukset? Haluatko meille töihin? Katso avoinna olevat työpaikkamme rekrytointisivuilta Careers at Kuehne+Nagel.

Tutustu muihin inspiroiviin työntekijöidemme kertomuksiin. Satoja tarinoita, satoja työmahdollisuuksia - millaiseksi haluat kirjoittaa oman tarinasi?

Olemme täällä auttaaksemme sinua

yleinen-yhteydenottolomake

Täytä lomake ja ota yhteyttä asiantuntijoihimme

Ota yhteyttä