Uratarina Justus Forsman: Sosiaalisuus ja asiakastuntemus auttaa onnistumaan myyntityössä

– Logistiikka on minulla veressä ja olen saanut kosketuksen alalle jo pienenä poikana. Isäni aloitti logistiikan parissa 1970-luvulla ja myöhemmin hänestä tuli myös pienen kuljetusyrityksen osakas. Samalle tielle jäin minäkin. Muutamia nuoruusajan kesätöitä lukuun ottamatta olen ollut uskollinen logistiikalle, Justus muistelee.

Yrityskaupan kautta Kuehne+Nagelille

Liikenteenhoitoa tuolloin tehnyt Justus päätyi Kuehne+Nagelille yrityskaupan myötä vuonna 2011. Ensimmäiset työtehtävät uudella työnantajalla pitivät sisällään pääosin samankaltaisia tehtäviä kuin aiemminkin. Isompi muutos oli siirtyminen pienestä yrityksestä globaalin toimijan palvelukseen.

 – Täällä kannustetaan henkilöstöä kehittymään. Kun Kuehne+Nagel -uraa oli takana muutama vuosi, minut houkuteltiin myyjäksi ja näissä tehtävissä olen viihtynyt kuutisen vuotta. Liikenteenhoitajana työskentelin ainoastaan rekkaliikenteen parissa, mutta myyjänä eteen voi tulla niin meri-, lento- kuin junakuljetustenkin tarjouspyyntöjä. Tähän rooliin siirtyessä oli opeteltava ja omaksuttava kunkin kuljetusmuodon ominaispiirteet sekä samalla sisäistettävä jokaisen asiakkaan yksilölliset vaatimukset.

Myyntityö on ilmeisen monipuolista. Millaisista asioista päiväsi käytännössä koostuu?

– Myyjän työlle on ominaista, että on oltava valppaana ja asiakkaan tavoitettavissa kelloon katsomatta. Yksikään työpäivä ei koskaan ole samanlainen, muistuttaa Justus.

Myyntipositiossa kyse ei ole vain myynnistä tai asiakkuuden hallinnasta. Kaikkien kuljetusmuotojen myyminen on oltava hallinnassa eli tietotaidon tulee olla korkealla tasolla. Myös muuttuvat maailman tilanteet asettavat haasteensa. Kaupallisen peruskoulutuksen käynyt Justus on pitänyt erityisesti siitä, että työssä on mahdollisuus oppia päivittäin, ja kaikilta osastoilta saa tietoa ja tukea. Tiimityö onkin olennainen osa myyjän päivittäistä tekemistä.

– Pääasiallisesti vastaan oman portfolioni asiakkaista: varmistan, että kaikki sujuu sovitun mukaisesti. Minulla on asiakkaita eteläisestä Suomesta noin Vaasan korkeuksille. Yhteydenpitoon kuuluvat niin kasvokkaiset tapaamiset, puhelut kuin sähköpostitkin. Lisäksi hoidan uusasiakashankintaa. Tämä on pitkälti kontaktien etsimistä ja tuhansien logistiikkatarpeita kartoittavien puheluiden soittamista vuosittain. Myyjän työssä tärkeänä näen sosiaaliset taidot. Heti seuraavana tulee tuotetuntemus ja asiakkaan liiketoiminnan ymmärtäminen.

Olet ollut pitkään alalla. Kuinka työ ja asiakkaiden odotukset ovat vuosien aikana muuttuneet?

– Muutokset ovat olleet suuria. Alalla aloittaessani ei suurimmillakaan toimijoilla ollut käytössään globaaleja seurantajärjestelmiä. 20 vuotta sitten hinta ei ollut ostopäätöstä ohjaava tekijä, mutta tänä päivänä kilpailutuksia on usein. Asiakassuhteet eivät myöskään ole ehkä niin pitkiä kuin aiemmin. Toisaalta on ollut hienoa huomata, kuinka Kuehne+Nagelin tunnettuus on vuosien aikana kasvanut asiakkaiden parissa.

Justuksen mukaan työ itsessään on tullut aiempaa hektisemmäksi, mutta yhteistyö muiden osastojen välillä on syventynyt ja parantunut. Esimerkiksi kuljetusaikoihin tai muihin tuotetta koskeviin kysymyksiin saa nopeasti tukea ammattitaitoisilta kollegoilta. Sujuvaan asiakaspalveluun on panostettu valtavasti: haluamme olla entistäkin lähempänä asiakkaitamme ja tarjota parhaan asiakaskokemuksen, työntekijäkokemusta unohtamatta.

Mikä on työssäsi parasta?

– Hienointa on ehdottomasti hyvä työyhteisö! Puhallamme kaikki samaan hiileen. Työkaverit ovat mukavia ja kaikkien kanssa tulee toimeen, myynnistä operatiivisiin työntekijöihin ja johtoportaaseen saakka. Ala myös muuttuu koko ajan, joten töissä ei tule tylsää.

Kaiken kaikkiaan Justus kokee työskentelyn Kuehne+Nagelilla olevan hyvällä tolalla. Kaikki osaset toimivat, johdosta ja esimiestyöstä lähtien. Henkilöstön suoriutumisvaatimukset ovat korkealla tasolla, mutta toisaalta työntekijöistä välitetään henkilökohtaisesti ja jokainen huomioidaan yksilöllisesti. Työntekijöiden arvo on aidosti huomattu. Monella johtoryhmäläisellä on oman käden kokemusta operatiivisista tehtävistä ja käytännön tietämys, mistä kunkin päivittäinen työ koostuu. Justus suosittelee logistiikka-alaa ja erityisesti myyntityötä sellaiselle henkilölle, joka pitää ihmisistä ja haasteista. Tässä työssä myös tapahtuu oppimista päivittäin, ja samalla polulla hän näkee itsensä myös tulevaisuudessa.

Työskentely Kuehne+Nagelilla

Tarjoamme mahdollisuuden toimia osana aidosti kansainvälistä ja asiantuntevaa verkostoa. Kehittyvässä tiimissämme pääset haastamaan itsesi ja kehittymään edelleen ammattilaisena. Kiinnostaako kansainväliset kuljetukset? Haluatko meille töihin? Katso avoinna olevat työpaikkamme rekrytointisivuilta Careers at Kuehne+Nagel.

Tutustu muihin inspiroiviin työntekijöidemme kertomuksiin. Satoja tarinoita, satoja työmahdollisuuksia - millaiseksi haluat kirjoittaa oman tarinasi?